A cliente traz o produto: quanto cobrar pela mão de obra

"Eu trago o produto, você só aplica, então sai mais barato, né?"

Sai um pouco mais barato. Muito menos do que ela imagina — e o risco, esse aumenta.

Por que o desconto é pequeno

A cliente acha que o produto é a maior parte do serviço. Não é.

Tirando o produto, sobra de 70% a 85% do preço cheio. Se a progressiva custa R$ 280, com produto dela fica entre R$ 200 e R$ 240. Não R$ 100.

A conta

Preço com produto dela = preço cheio − custo do produto que você usaria

Só isso. Não é "metade", não é "só a mão de obra pela metade". Seu tempo custa o mesmo, seu aluguel custa o mesmo, sua técnica é a mesma.

O risco que aumenta

Este é o ponto que muda a conversa. Quem aplica responde pelo resultado, independente de quem comprou o produto.

Se o produto dela for irregular, vencido ou incompatível com o cabelo, o cabelo quebra na sua mão, no seu salão, com a sua cliente. A frase "mas o produto era dela" não protege você.

As 4 condições para aceitar

1. Produto lacrado. Frasco aberto pode ter sido misturado, diluído ou trocado.
2. Rótulo legível e completo, com fabricante identificável e lista de ingredientes.
3. Produto regular. Sem registro ou notificação na ANVISA, não aplique. Veja formol: o que a lei permite.
4. Teste de mecha com o produto dela. Você não conhece esse produto. Testar deixa de ser recomendação e vira obrigação.

Faltou qualquer uma das quatro: não aplique.

O que dizer

"Posso aplicar sim. Fica R$ X, porque sai só o custo do produto — o tempo e o trabalho são os mesmos. Só preciso que o frasco venha lacrado e com rótulo, e vou fazer um teste de mecha antes, porque não conheço esse produto. Tudo bem?"

Frase curta, sem julgamento, com as condições dentro.

Quando recusar

• Produto sem rótulo, sem marca ou "que uma amiga fez"
• Frasco já aberto ou reenvasado
• Produto que você sabe ser irregular
• Cheiro forte característico de formol
• Cliente que se recusa a fazer o teste

Recusar não é perder cliente. É não assumir o prejuízo de outra pessoa.

Registre na ficha

Na ficha de anamnese, anote: produto fornecido pela cliente, marca, lote se houver, e que o teste de mecha foi realizado.

Se algo der errado, esse registro é a diferença entre uma discussão e uma prova.

Perguntas frequentes

Quanto cobrar quando a cliente traz o produto?

Preço cheio menos o custo do produto que você usaria. Em geral 70% a 85% do valor normal.

Posso cobrar o mesmo preço mesmo assim?

Pode, se você for transparente: "meu preço é fechado por serviço". Mas a maioria das clientes não aceita bem, e o desconto proporcional evita o atrito.

E se o produto dela render mais que o necessário?

O que sobra é dela. Não guarde produto de cliente sem combinar: some com o próximo atendimento e vira confusão.

Posso me recusar a aplicar produto de terceiro?

Pode. É o seu salão e a responsabilidade técnica é sua. Muitos profissionais têm essa política e ela é perfeitamente legítima.

E se ela trouxer produto de fora do Brasil?

Produto sem registro na ANVISA não deveria ser aplicado. Você não tem como verificar composição nem regularidade, e a responsabilidade continua sendo sua.