Ficha de anamnese capilar: modelo pronto para imprimir
Anamnese capilar não é papelada. É a diferença entre "a cliente não me contou" e um prejuízo que sobra inteiro para você.
Este artigo mostra o que toda ficha precisa ter, por que cada bloco existe, e disponibiliza o modelo que usamos para ensinar diagnóstico capilar, pronto para imprimir em A4.
O que é anamnese capilar
Anamnese é o levantamento do histórico antes do procedimento. No salão, ela responde três perguntas:
- O que já foi aplicado nesse cabelo e quando
- Em que estado o fio está agora
- Se dá para aplicar o que a cliente quer, ou se precisa adiar
Sem esse registro, você aplica no escuro. E quando dá errado, a palavra dela vale tanto quanto a sua.
Os 5 blocos que toda ficha precisa ter
1. Identificação
Nome, telefone, data do atendimento e profissional responsável. Esse último campo parece burocracia até o dia em que duas pessoas atenderam a mesma cliente e ninguém sabe quem aplicou o quê.
2. Histórico químico
O bloco mais importante, e o que a maioria das fichas genéricas faz mal. Não pergunte "já fez química?". Liste e deixe marcar:
- Progressiva ou escova definitiva
- Selagem ou botox capilar
- Relaxamento (guanidina ou tioglicolato)
- Descoloração, luzes ou mechas
- Coloração com amônia
- Henna ou tintura natural
- Nenhum procedimento químico
Henna precisa estar escrita na lista. Se você só perguntar "fez química?", a cliente responde não, porque henna ela considera natural. E henna é justamente o que mais reage.
Complete com data aproximada do último procedimento e produto ou marca, se ela souber.
3. Avaliação técnica do fio
Aqui quem responde é você, não a cliente. Porosidade, elasticidade, espessura, estado das pontas e couro cabeludo.
É neste bloco que o cabelo contradiz a cliente. Fio com porosidade irregular e elasticidade baixa conta uma história de química que ninguém mencionou.
4. Teste de mecha
Campo para horário de início, tempo de pausa, comportamento do fio e a decisão: liberado ou não.
O teste de mecha é obrigatório sempre que houver histórico químico desconhecido, presença de henna, ou qualquer sinal de fragilidade. Vinte minutos de teste custam menos que um cabelo quebrado e uma cliente perdida.
5. Declaração assinada
Uma frase e uma assinatura. A cliente declara que as informações são verdadeiras e que foi orientada sobre o risco de aplicar química em cabelo com histórico não informado.
É o bloco que a maioria das fichas não tem, e o único que te protege de verdade. Registro sem assinatura é anotação. Com assinatura, é documento.
Erros comuns na hora de montar a ficha
| Erro | Por que dá problema |
|---|---|
| Ficha com letra miúda | Ninguém preenche direito com a cliente esperando na cadeira |
| Pergunta aberta "já fez química?" | A cliente responde "não" e esquece a henna e o relaxamento |
| Sem campo de data | "Faz um tempinho" pode ser 3 semanas ou 3 anos, e muda a decisão |
| Sem assinatura | Você tem uma anotação sua, não uma declaração dela |
| Guardar só digital | O papel assinado é o que vale. Digitalize depois, se quiser |
Como usar no atendimento sem travar a agenda
Preencha com a cliente, não antes nem depois. Leva de 3 a 5 minutos e faz parte da consulta, não é tempo perdido. Deixe as fichas impressas na bancada, em bloco. Ficha que precisa ser impressa na hora não é preenchida.
Guarde por pelo menos 5 anos, organizadas por nome.
Baixe a ficha pronta
O modelo que usamos tem os cinco blocos, campos altos o bastante para caber letra de mão e o bloco de teste de mecha já formatado. É A4, imprime em qualquer impressora e é gratuito.
Baixar a ficha de anamnese capilar em PDFPerguntas frequentes
A ficha de anamnese capilar é obrigatória por lei?
Não existe lei específica que obrigue o salão a manter ficha de anamnese. Mas ela é a sua prova documental em caso de reclamação ou ação judicial, e por isso é considerada boa prática profissional. Sem ela, a versão da cliente é a única que existe.
O que fazer se a cliente se recusar a assinar?
Registre a recusa na própria ficha e considere não realizar o procedimento químico. Quem se recusa a declarar o histórico normalmente tem histórico a esconder.
Precisa de ficha para procedimento sem química?
Para corte e escova simples, não. Para qualquer coisa que altere a estrutura do fio, sim: alisamento, relaxamento, coloração, descoloração e permanente.
Posso usar a mesma ficha para todos os serviços?
Pode, desde que ela cubra o histórico químico completo. Serviços de terapia capilar pedem uma ficha própria, com foco em couro cabeludo e queda.
Quanto tempo preciso guardar as fichas?
Pelo menos 5 anos, que é o prazo geral de prescrição para reclamação do consumidor. Guarde o papel assinado, organizado por nome da cliente.
Diagnóstico é a primeira aula do Método Liso Perfeito
A ficha resolve o registro. O curso resolve a leitura: o que fazer com cada resposta que a cliente dá.
Conhecer o Método Liso PerfeitoDavid Rocha
Mais de 50 mil profissionais formadas em 10 anos de escola. Escreve sobre o que aparece de verdade na mesa de suporte: o erro que quebrou o cabelo e o que teria evitado.